4月29日,客服部郁莉经理组织了一次关于服务礼仪培训课程。培训开始，郁经理以“一粒米”的小故事作为开场。表达了“米店虽小，可精神博大，服的是人心”的深意也引出了今天培训的重点：树立良好的服务意识。
作为一家供水企业，不仅要给广大用户提供优质之水，更应提供良好的服务来提高公司的整体形象。提升服务，首先在于学习良好的服务礼仪。服务礼仪指的是：服务行业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的一种行为。学习服务礼仪，其实是一件受益终生的事情。因为没有哪一项工作是不需要与外界接触，也没有一个人的的生活不需要与他人打交道。学习良好的礼仪，对工作和日常生活意义匪浅。培训的目的并不是单纯学习理论知识，更主要的是将理论运用到工作实践中去。培训之前，我还很自信自己一直做得很好。通过培训学习，我才意识到还存在的差距。
培训中，郁经理还提到：工作中微笑的面孔是源于内心，文明的用语是发自肺腑，我们应该坚持做到“三到”“三声”，即“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”这一点让我感同身受。工作中，用户投诉，投诉的并不是个人而是整个公司，所以我们不管是在职哪个部门只要进了公司就有责任维护公司利益，同时也应注意解决方法，不能与用户伤了和气。服务不是靠一个人就能做好的，它必须要求大家团结一心。举一个简单的例子，前台与用户沟通的再好，维修人员与用户没有处理好关系，前面的功夫就白搭了，这不仅关系到公司形象，同时也降低了自己的素质。所以，郁经理提到要用“用户虐我千百遍，我待用户如初恋 的心态和服务观念去工作。势必提高工作效率也提升公司的整体形象。
（皂河中心 钟华）