2018年5月，我很荣幸加入了银控自来水公司这个大家庭。
水是生命之源，赋予供水人的社会责任尤为重大。“供优质之水，服诚信之务”的服务宗旨时刻提醒着我们，在工作中用实际行动来服务我们的用户，提高用户对供水人工作的信任和支持。
以前的工作是在后台，通过前台收集用户的问题反馈、建议来完善产品和工作，产品的用户体验和实际效果不能有效对应，给到前台的解答也不能百分百满足用户，这样本末倒置的工作方式，久而久之客户困惑不解，对于前台的专业度质疑。而现在的工作是直接面对客户，通过各种问题的解答和处理，来积累经验和完善工作内容，这样的工作方式更加直接和高效，同时用户的满意度也有所提升。
通过领导的培训，对公司的创建和发展、公司组织架构、部门职能等有了基本的了解，同事们的热情、认真、积极的工作态度是我学习的榜样，在同事们无微不至的帮助和教导中，我对于客服部各项业务进行学习、实践和总结；对于用户的突发事件及时进行反馈、解决和回访。维护公司、用户的权益和用户满意度是我们工作的追求。客服部通过线上和线下双轨道服务方式，来解决用户的痒点和痛点。在此学习过程中我感受到“时效”的重要性，用户棘手问题可以及时上报，部门及时对接解决，减少损失；用户咨询的问题线上可以及时解决，节省了用户的时间；业务咨询需求，也给用户充足准备时间，这样的缓冲方式使双方都能及时得到答案。
与此同时，很幸运在入职不久便参加了公司组织的《压力管理和心理调整》培训。“人无压力轻飘飘，井无压力不喷油”，这句话让我深刻理解为什么人要有压力。讲师案例的讲解让我学会正确面对自己的压力和工作状态，同时这两者之间会产生什么样的效果，我们可以根据老师给到的各种方法调整自己，实现压力、承受力、工作效率的平衡。
学无止境，处处都有我们的老师，为了共同的目标秉承着供水人的服务宗旨，我希望和各位同事共同努力完善客服中心工作，让用户更加便捷、高效办理业务，提升用户体验和满意度。
（客户服务部 胡婧）