今天下午，我和往常一样来到广电营业厅自来水缴费处结款。一进门就见一条长龙般队伍蜿蜒到门口，队伍那头是自来水缴费窗口。我走到收费员身后，问道：“今天怎么这么多人？”收费员顾不上抬头：“不知道呢，上午比这还多哩！可能是公司群发催费短信了。”这时大厅广播叫的都是水费缴纳的号码，收费员麻利地收过用户手中的号牌，核对用户信息后收费、开票、找零。看着那么长的队伍，我真替客服同事捏把汗！这种情况对客服人员的考验很大，既要有条不紊地开展工作，又要确保叫号与客户号对应依次办理。说曹操曹操就到，这不，一个客户没有叫号，但是轮到他办理业务。“您好，请您下次记得取号，人这么多，我不按号，后面的客户会误解哦，”收费员接过缴费卡说道。“好的，好的，下次一定记得！”用户笑着说。“后面的用户不好意思啦，这位客户忘记叫号了，但是也排了好长时间的队，我给他收一下费就好”，收费员和排队缴费的客户商量着。后面的用户也没说什么，业务继续办理下去。这个细节给我留下了深刻印象。事后我问收费同事，当时那么多人，只管埋头收费算账好了，还和后面解释啥，多耽误时间啊。同事笑笑：“这就是你不了解我们的工作了，别看多说这么一句话，效果很重要的。如果不提一下，大家都是看得见的，会有部分焦急客户提意见，排在更后面的客户可不知事实，误以为没叫号插队办理，到时候大家都蜂拥而至就是大麻烦了。”我暗自佩服同事收费工作的细致，缴费高峰期既要保证收费正确，还要管这么多事情。同事笑道“最无奈的是遇到不排队直接上来插队的大爷大妈，要和后面的队伍商量礼让老人。我们收费的事情可不简单哦！确实，我突然对收费工作有了全新的认识。服务至微，正是宿迁银控自来水有限公司“供优质之水服诚信之务”的真实写照。
（财务部 刘芳）