江苏联合水务科技股份有限公司服务承诺
为了保障用水客户权益，更好地为客户提供优质高效服务，促进公司的行风建设，实现供水服务“为民、便民、利民”的目标，根据《国家城镇供水服务标准（GB/T 32063-2015）》和《江苏省城镇供水服务质量标准（DB32/T 4786-2024）》，特作如下承诺：
一、服务承诺内容：
(一)中心城区的供水服务
1.供水水质
水质满足《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）各项要求。根据国家和省相关规定，对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让用水客户用上优质水、放心水。
责任部门：水检公司
责任人：叶慎忠
联系电话：13851358297
2.供水压力
供水管网服务压力达到《江苏省城镇供水服务质量标准》要求。
责任部门：调度中心
责任人：邱石磊
联系电话：15951593455
3.管网抢修和停水公告
供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏等事故，应急抢修队伍通过电话、网络受理平台等接到报漏信息时应立即组织事故地区停水，4h内止水，24h内修复，节假日不能顺延。对于管道抢修难度大，在规定时间内不能完成的，应及时上报供水主管部门，并在抢修工作开展的同时对受影响区域采取应急供水措施，保障居民基本生活。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城镇供水服务质量标准》的要求实施。通知可通过直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸、网络媒体等形式发布。
责任部门：管网部
责任人：刘朗
联系电话：13773990226
4.施工管理
抢修或铺设管网的施工现场按照《江苏省城镇供水服务质量标准》的要求实施，按照规定设置围挡和公示牌，文明施工，确保安全。做到工完、料尽，场地清。尽量安排夜间施工，减少对用水客户及城市交通的影响。
责任部门：管网部、工程部
责任人：刘朗、高维闯
联系电话： 13773990226、13951092365
5.客户服务
严格执行首问负责制，文明用语，微笑服务。对客户来人、来信、来电咨询，要做到热情接待，对客户反映的问题进行记录、分理、及时传递给有关责任部门，做到件件有落实，件件有反馈。客户投诉须在3个工作日内答复，特殊情况不应超过15个工作日。热线电话（0527-962001）24小时畅通。
客户提出新装、增容等业务申请，手续齐全的应立即登记，手续不全或不符合用水规定的，受理人员应及时解释清楚。对于资料齐全的、具备接水条件的新装业务，无需增设接入管线的在3个工作日内完成，需要增设接入管线，办理期限不超过15个工作日（不含行政审批时间）。
责任部门：客服部
责任人：陈美菊
联系电话：13625252739
6.抄表收费
抄表、收费人员佩证上岗，文明礼貌，规范服务。
查抄水表要及时、准确，水表见表率≥98%，准确率≥99%。进行水价公示，按物价部门规定的水费标准征收水费。抄表后，水费账单按期送达客户或通过短信、手机通信软件等方式送至客户预留手机。由于贸易结算水表故障或因客户原因无法抄见水量信息时，应按规定暂估用水量并告知客户。
责任部门：客服部
责任人：陈荣跃
联系电话：13852808320
（二）乡镇的供水服务
1.乡镇供水服务范围划分
（1）洋河区域供水服务中心
洋河区域通水范围为：洋河新城、洋河镇、洋北镇、中扬镇、屠园乡、郑楼乡、仓集镇、中心港。
责任人：曹威
联系电话：13739139545
服务电话：0527-80826666
（2）龙河区域供水服务中心
龙河区域供水范围为：龙河镇、陈集镇、南蔡乡、埠子镇、罗圩乡。
责任人：黄杰
联系电话：18860807862
服务电话：0527-80700789
（3）皂河区域供水服务中心
皂河区域供水范围为：王官集镇、皂河镇、黄墩镇。
责任人：宋卫伟
联系电话：13815779961
服务电话：0527-80901980
2.供水服务标准
各项供水服务参照中心城区服务标准执行。
二、廉洁服务
不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
责任部门：检查组
责任人：徐书乐
联系电话：13805248513
三、违诺责任
员工违反承诺，由违诺人向用水客户道歉，本公司追究责任部门及违诺人责任。
责任部门：检查组
责任人：徐书乐
联系电话：13805248513
四、投诉程序与监督
公司24小时服务热线：0527-962001。
用水客户对本公司的服务不满意，可先向有关责任部门投诉。如客户对责任部门的答复不满意，可向本公司检查组投诉（电话：80901999-800）。如客户对本公司答复仍不满意，可向宿迁市住建局投诉，投诉电话：0527-84387378。