江苏联合水务科技股份有限公司服务承诺
为了保障用水客户权益,更好地为客户提供优质高效服务,促进公司的行风建设,实现供水服务“为民、便民、利民”的目标,根据《国家城镇供水服务标准(GB/T 32063-2015)》和《江苏省城镇供水服务质量标准(DB32/T 4786-2024)》,特作如下承诺:
一、服务承诺内容:
(一)中心城区的供水服务
1.供水水质
水质满足《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)各项要求。根据国家和省相关规定,对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,让用水客户用上优质水、放心水。
责任部门:水检公司
责任人:叶慎忠
联系电话:13851358297
2.供水压力
供水管网服务压力达到《江苏省城镇供水服务质量标准》要求。
责任部门:调度中心
责任人:邱石磊
联系电话:15951593455
3.管网抢修和停水公告
供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏等事故,应急抢修队伍通过电话、网络受理平台等接到报漏信息时应立即组织事故地区停水,4h内止水,24h内修复,节假日不能顺延。对于管道抢修难度大,在规定时间内不能完成的,应及时上报供水主管部门,并在抢修工作开展的同时对受影响区域采取应急供水措施,保障居民基本生活。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水,按照《江苏省城镇供水服务质量标准》的要求实施。通知可通过直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸、网络媒体等形式发布。
责任部门:管网部
责任人:刘朗
联系电话:13773990226
4.施工管理
抢修或铺设管网的施工现场按照《江苏省城镇供水服务质量标准》的要求实施,按照规定设置围挡和公示牌,文明施工,确保安全。做到工完、料尽,场地清。尽量安排夜间施工,减少对用水客户及城市交通的影响。
责任部门:管网部、工程部
责任人:刘朗、高维闯
联系电话: 13773990226、13951092365
5.客户服务
严格执行首问负责制,文明用语,微笑服务。对客户来人、来信、来电咨询,要做到热情接待,对客户反映的问题进行记录、分理、及时传递给有关责任部门,做到件件有落实,件件有反馈。客户投诉须在3个工作日内答复,特殊情况不应超过15个工作日。热线电话(0527-962001)24小时畅通。
客户提出新装、增容等业务申请,手续齐全的应立即登记,手续不全或不符合用水规定的,受理人员应及时解释清楚。对于资料齐全的、具备接水条件的新装业务,无需增设接入管线的在3个工作日内完成,需要增设接入管线,办理期限不超过15个工作日(不含行政审批时间)。
责任部门:客服部
责任人:陈美菊
联系电话:13625252739
6.抄表收费
抄表、收费人员佩证上岗,文明礼貌,规范服务。
查抄水表要及时、准确,水表见表率≥98%,准确率≥99%。进行水价公示,按物价部门规定的水费标准征收水费。抄表后,水费账单按期送达客户或通过短信、手机通信软件等方式送至客户预留手机。由于贸易结算水表故障或因客户原因无法抄见水量信息时,应按规定暂估用水量并告知客户。
责任部门:客服部
责任人:陈荣跃
联系电话:13852808320
(二)乡镇的供水服务
1.乡镇供水服务范围划分
(1)洋河区域供水服务中心
洋河区域通水范围为:洋河新城、洋河镇、洋北镇、中扬镇、屠园乡、郑楼乡、仓集镇、中心港。
责任人:曹威
联系电话:13739139545
服务电话:0527-80826666
(2)龙河区域供水服务中心
龙河区域供水范围为:龙河镇、陈集镇、南蔡乡、埠子镇、罗圩乡。
责任人:黄杰
联系电话:18860807862
服务电话:0527-80700789
(3)皂河区域供水服务中心
皂河区域供水范围为:王官集镇、皂河镇、黄墩镇。
责任人:宋卫伟
联系电话:13815779961
服务电话:0527-80901980
2.供水服务标准
各项供水服务参照中心城区服务标准执行。
二、廉洁服务
不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。
责任部门:检查组
责任人:徐书乐
联系电话:13805248513
三、违诺责任
员工违反承诺,由违诺人向用水客户道歉,本公司追究责任部门及违诺人责任。
责任部门:检查组
责任人:徐书乐
联系电话:13805248513
四、投诉程序与监督
公司24小时服务热线:0527-962001。
用水客户对本公司的服务不满意,可先向有关责任部门投诉。如客户对责任部门的答复不满意,可向本公司检查组投诉(电话:80901999-800)。如客户对本公司答复仍不满意,可向宿迁市住建局投诉,投诉电话:0527-84387378。