在正月十五的一场大雨过后，我家的数字电视就开始罢工了——部分频道无信号。于是，拨打了他们24小时服务热线。
第一次，老妈打的电话，接线员让重新搜索。结果，那些之前显示没信号的台都消失了。
第二次，我打的电话，里面说接线员正在忙，然后放音乐。我立刻挂了。再次打过去时我首先声明已经重新搜索过了，台没了，接线员终于不再啰嗦，让我报了修并承诺24小时内前来修理。
在我上班的时间，修理师傅终于来了。回家后，老妈告诉我还是没修好。这位师傅来了之后，检查了室外的接线处，说没问题，然后室内的也没问题。于是，他把室内接头换了个新的，重新搜索后，立即走人。等我老妈检查后才发现还是原来的样子，那位修理师傅此刻早已无影无踪了……
接着打电话。又来了一位修理师傅，总结前面的经验，他认为是数字电视线路老化，于是把白色的线路换了新的。可是，还是老样子。这位师傅又认为是另一道黑色线路有问题。他把室外连接处的一段电线剪去后重新接上，大部分台都可以看了，仍有部分台不清晰。老妈提出把黑色线路都换成新的，这位师傅却说黑色的不是他负责。于是，他又用我家的电话打了给负责黑色线路的同事……电话后的第二天，数字电视终于修好了……
这次修理的过程中，我们家前后打了四次电话，次数多了点吧？其中一次提示正在忙，给我放音乐，这个电话还是收费的好不好？来修理的师傅自己有手机怎么还用我家的电话打？黑线、白线分开修，换个插头不管三七二十一先走了再说？
或许有人觉得我的唠叨有点多了。但是，这次修理过程的确让人很郁闷。我真的不知道他们是怎么分工合作的，工作又是如何考核的，这么不负责的员工也可以继续提供服务？虽然数字电视只有你们那能安装，但是拜托服务质量也重视起来吧。优质服务才是企业长远发展的助推器。没有优质的服务，怎么让顾客愿意继续购买你的产品，怎么让越来越多的人乐意购买你的产品！ （人事行政部 李敏供稿）