为了更好地为客户服务，提高我们工作的效率和质量，近来我公司出台了服务承诺条款，针对以往工作中存在的问题，提出了有效的控制措施，这使得我们的工作更加规范化。
再好的计划在于实施，再好的条款在于执行。服务质量已经成为企业竞争力的体现，作为前台服务人员，每天要面对很多各种各样的客户。现在，我与客户交流的时候，会试着进行换位思考。如果我们服务人员情绪不好，这将会在客户心中留下极差的印象，损害我们整个公司的整体形象。因为一个人而影响到整个各司的声誉，这是不允许的，也不是一个合格员工所该做的事。
任何工作都有枯燥无味的时候，重要的是，要从中找到乐趣。每当客户来到 营业厅反映问题的时候，看到客户着急的面孔，甚至态度比较恶劣时，心里确实有些不快，但作为公司的一名服务人员，必须要尽心尽力地接待客户，为其处理问题，当我们尽心帮助客户，把他们反映的问题处理妥当后，看到客户满意的笑容，发自内心的感谢，那时的自己是自豪的，欣慰的，发觉所做的一切都是如此地值得。
如何提高工作效率，更好地完成工作任务，是我现在经常思考的问题。我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。工作中存在着很多的机会和竞争，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。踏踏实实工作，同时要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。
让客户满意是我们的责任！我们在心中坚定了全心全意为市民服务的信念，将在工作中为大家提供“热情、周到、规范的”的服务，以良好的人文素质和工作作风来赢得广大群众的认可。（客户服务部 徐书乐供稿）