今天下班有两件让我平静的内心溅起层层涟漪。一件事就是因江苏宇通建设投资有限公司的野蛮施工，把运河路DN400供水管道给挖坏了，但公司全力抢修并送水上门，解决了停水期间的居民用水问题，居民代表因此我们公司送来了热情洋溢的感谢信；另一件就是走在路上听一位路人说他家因忘记缴电费而被停电了（他当时有在骂人，话也比较难听）……
虽然说 “没有规矩，不成方圆”，但仔细想想，纠纷矛盾是错综复杂，但也是辩证的。解决方法应该是有章可循，关键是要适度用好“法”与“德”两个武器。企业发展要靠健全的制度、强化的措施，但在服务行业，慷慨激昂喊口号不能替代实际行动。我们公司谁都知道：安全生产和供水服务高于一切。其实，这得益于我们公司有一个强有力的领导层。就此次抢修DN400管道来说：以夏承光总经理为首的公司管委会领导都是彻夜跟班指导作业，也正是他们的高度的责任感激发了抢修人员的工作热情；也正是他们的细致周到，赢得了停水片区人民群众的理解与感激。假如我们公司也赋于抄表收费人员欠费停水的“特权”，可能会解决拖欠水费的现象，但是，也肯定会导致很多用户与公司之间产生矛盾。
公司一直严格坚持多次催收与灵活处理相结合，努力做到小不扩大，大不激化，处处为用户着想，力争给每名用户一个公正公平的空间，切实以人为本，以德治解决问题。这一切又都展示了公司德法相济，多措并举，确保服务工作的成功与成效。其实，我们公司在为用户服务期间也经历了许多磕磕绊绊，酸甜苦辣一应俱全，但最欣慰的是一起起纠纷被化解，一个个问题被解决。这也让我想起自己常常自勉的一句话：我们一直在努力！
展望美好的明天，我们满怀信心。我们一定还要认真秉承公司“供优质之水，服诚信之务”的永恒目标，以时不我待的紧迫感和忧患意识，努力做好安全供水服务工作。（采购部 任高升供稿）