5月底，客服部开展了一场提升执行力的培训，作为一名营业厅客服人员，寒来暑往我们每天面对不同的客户，他们有着不同的诉求，我们给予问题的解决办法也各有不同，但最终目标都是为用户解决问题，让用户满意，这些在工作中被统称为执行力——结果为王。而生活中执行力是个特别简单的词汇，顾名思义的解释就是行动要大于说话，正所谓“千里之行，始于足下”。
执行力的体现具体分为：明确工作的方向，树立正确的心态，确定自我目标的完成。作为供水企业，我们有文明优质的服务窗口，有高效及时的管网维修，有兢兢业业的员工……而执行力的提高和表现是塑造每位员工自身达到知行合一的核心和要素，巧妙结合和运用“八何分析法”，我们要做到知中有行，行中有知，更好的在企业发展自我、提升自我。在工作中，我们要明确知道态度是行业的标准，服务是企业的基石，文明是员工的素养，而行动则意味着是成功的一半。
以上便是我此次培训的心得和体会，也会在未来的工作中，以此作为训诫和目标，一面发展提升自我，一面约束和告诫自我。
(客服部 胡婧)