管网部作为管网维修和处理用户用水问题第一责任部门，其维修技能和服务水平的高低，直接决定了用户对用水服务的满意度，同时也影响着公司的对外形象。按公司总体部署，近期，由管网部丁海三经理作为主讲人，对全体维修人员和部分探漏员、巡线员开展了一期维修技能和对外服务常见问题培训。
培训伊始，丁经理就管网维修中常用的维修材料及其优缺点进行了全面的介绍，并就近几次大管道维修中出现的问题结合维修员的抢修实战表现进行经验总结，维修员纷纷发言，热烈探讨，取长补短。随后，丁经理还针对维修常见问题处理进行了梳理。主要是针对客户服务过程中可能会遇到的问题全面的处理和应对。特别是针对水表强检、送水、水表更换等有可能会造成用户投诉等问题，按公司规章制度办理，并留好存根，确保服务好用户。
（图：丁经理培训现场）
实践出真知。丁经理将丰富的实践经验传授给管网部维修员，丰富了他们的抢修知识体系，拓宽了他们的服务眼界，受到维修员们的热烈好评。丁经理也希望维修员们能多多总结经验，取长补短，将维修工作做好、做实，为公司的发展贡献自己的力量。
（管网部 朱小英）