提起水费陈欠费，或许有人会产生疑问，什么是陈欠费，陈欠费是如何产生的，应该怎样去回收陈欠费呢？
我们通常所说的陈欠费是指我们公司自成立以来到2019年底系统中的用户，在正常使用自来水时所产生的水费未能及时缴纳所产生的欠费，也是供水量的一部分。陈欠费产生的原因有很多，比如人员流动无法联系用水人，拆迁或商铺迁移导致产生的欠费无人缴纳，公司破产、企业倒闭造成水费无资金缴纳，房屋出租出现纠纷未解决出现水费搁置和用户之间产生民事或刑事案件资产冻结无法缴纳等等。
我们在提取陈欠费明细清单时会发现，每个片区均有数量在几十户到上百户不等的欠费，金额从几千到几万不等，那么为什么每位同事的数量和金额上会有很大的差别呢？这是由于每位同事的水费回收及时率不同，拆迁片区户数不同，片区所属的环境不同等因素，所产生的陈欠费也就会不同。那么我们所列举的陈欠费是不是就收不回来呢，也不尽然，我们部门定期会开展陈欠费的梳理工作，将所欠水费分为可回收和不可回收两种，领导会安排我们先将可回收的部分标注出来进行正常催缴，对于我们认定的不可回收部分定期召开专项的研究讨论会，针对用户的不同情况制定不同的催收方案，按方案逐步展开工作。
我们在正常开展城区欠费催收工作的同时，加大城乡水费的回收力度，由于近几年我们对乡镇用水客户接收户数比较多，所以陈欠费的积压量也相对比较多，而且情况较复杂，我们会利用节假日上门找人，利用基层组织查找客户联系方式，走访村民等方法尽最大可能的找寻欠费人信息，如确实无法联系的则采用停水、上报失信等手段继续追缴欠费，通过我们近阶段的努力，我们所取得的成绩也是相当可观。
陈欠费的梳理和催收工作一直是常态化开展的工作，今后，我们仍将一如既往，继续前行，提高收费率指标，在回收陈欠费方面勇于创新、积极进取，争取把陈欠费的回收工作做得更好。
（客服部 郑桃荣）