公司要求员工自己选课题做PPT资料进行内部培训，我选的课题就是《如何提升服务意识》。接到任务后就忙开了，每天基本工作之余，上网找相关资料，向其他同事请教，自己开动脑筋等等。终于把基本构架做好了，通过在这段时间的学习，自己以前不懂的、不明白的地方得到了诠释，对自己的服务意识也是起到了一个很大的提升。
毛主席说过：“只要把人的思想意识搞通了，事情就好办了”。我们之所以有些事情做得不顺、不通，很多时候就是我们的服务意识没有提升到位有关系。“服务”不仅是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚的服务顾客，把服务做到位的态度。或者换句话讲，做事情要端正态度，才能把工作做好。它也是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好工作的一种观念和习惯。其中还要加强责任意识，就是清楚的知道自己工作的职责，要对每一项服务有强烈的责任心，坚持“集体荣誉是我们最高荣誉”的思想。
当然提升服务意识是可以通过培养和教育训练而形成的，这也是开展这次学习培训的前提，我将认真对本次课件进行再打磨，使参与培训的人员有所收获，我也将和大家共同探讨、共同提升，努力提高我们的服务水平，为公司业绩、公司发展贡献一份力量。
（市场拓展部 吴超）