我们在抄收过程当中有时要把一些急需处理的事情告知用户，与用户协商解决，找人就是必不可少的环节。
单位的用户我们一般很好找，找门口的保安一问最起码也有个大概的了解，告诉你马上就能联系上，或者这人不在的情况下还有其他的领导也能管这事，这样就会轻松很多。那么对于城区内的和乡镇的居民户来说就不那么容易了，不过，对于我们抄收员来说那都不是事，他们工作经验丰富，掌握了一些独到的找人技能，有时候他们找人的本事不亚于一个专业的户籍警察。
客户水量出现异常，家中无人的情况下，我们通常会询问邻居或者去物业找寻业主的联系方式，如今物业公司加强管理，也怕信息泄露担责任，大多不愿透露用户信息，那么我们就会委托物业公司通知业主本人；再者就是在客户的门上贴上通知以及我们的联系方式，让客户主动跟我们联系，一般情况下都可以联系到客户来配合解决问题。但也有例外，比如原来宝龙二十四街一家餐饮店欠费，关门一直无人，系统内没有这户的信息和电话，上门好多次无果，后来我们的抄收员想，一般的餐饮店都会有外卖业务，所以联系了美团，果不其然，从美团的系统中查到了负责人的电话，然后电话一联系，水费顺利的交了。三棵树佟圩村一吴姓用户，自开始产生了二百吨的水量后销声匿迹，我们的抄收员询问邻居和村部都没有这户的消息，然后打听到了这户的一远房亲戚，辗转多次才拿到了新的地址，又冒着酷暑找到该户的新址，在等了很长一段时间后终于等到该户有人，这户也深受感动，原来自己搬离的时候水费还没出账，看着挥汗如雨的抄收员这么辛苦、这么敬业，于是现场主动就把欠费交清了。
像这样的事例还有好多，表在户内我们怎么判断有无人住时，我们会在不起眼的门缝处贴上窄的透明胶带，如果断裂开来就证明有人进出过房间，说明有人居住，还有就是通过阳台是否晾晒衣物，门窗是否关闭，门把手有没有灰尘来判断是否正常居住。名字特别的用户我们会在系统内查找，看是否还有其他住处。抄收员还会在一起讨论如何能够找到客户的信息资料，互相探讨交流成功的案例。
找人是为了更好的完成工作，更是为了更好的完成服务，随着我们的不断努力，我们的客户信息也在不断的完善和健全。由于我们城区周边的供水辖区在不断的扩大，乡镇用户的占比将会越来越大，我们面临的挑战也越来越严峻，我们仍会继续努力，力争把客户的资料搜集全，便于我们更好、更快捷地为客户提供服务。
（客服部 刘刚）