“特大寒潮来袭，请广大用户随手关闭室内外门窗！提前储水并做好用水设施防冻保护……”最近大家应该都收到了这条寒潮预警短信，面对这场60年一遇的大寒潮，全体供水人进人战备状态。抄表班进入各个小区、街道，检查表箱、水表和管道是否存在破损、漏水，是否存在未做保暖防护措施等现象，发现问题及时上报。维修部一边要抢在寒潮来袭前完成所有小区保暖防护措施到位，确保无遗漏。还要及时处理报修单据，按情况紧急类别及时分类、准确定位，快速到达报修现场完成维修任务。
我们营业厅既要维持所有业务的正常开展，又要做好防冻宣传工作，对每一位进人的顾客及时告知做好家中的防冻防护措施，人手一份防冻宣传单页，遇到客户有不明白的要及时解答顾客疑虑。电话通知每个小区的物业告知防冻防护宣传，提醒所有业主及时检查做好各自防冻防护工作。热线室针对寒潮期及时调整班次，增加人员，确保每一个报修电话可以快速、准确的接听及时派发。
针对寒潮各部门安排各自员工在所住小区、街道进行全天候防冻巡查，发现问题及时上报，很多同事都是放弃自己的休息时间、发动全家一起参与到这场寒潮保卫战中来。在公司和所有同事的积极应对、多措并举下，我们相信一定能确保全市供水管网平稳运行，为抗击寒潮的保卫战划上圆满的句号。
(客服部 马筱嫙)