寒潮来袭对于供水公司来说，形势异常严峻。为了应对寒潮的到来，公司做好了各种准备。作为客户服务的主力军，我们客户服务部提前预警，多次召开会议，对于内部人员的安排和工作的部署，制定了周密的应对和抗寒计划。
首先我们对城区内的高层水表重点易冻小区进行排查和摸底；然后，加大宣传力度，通过电视、广播、微信、短信等方式向广大市民防冻知识；同时，组织精兵强将，到每个小区张贴水表防冻宣传彩页，到乡镇的田间地头通过高音喇叭向村民宣传水表防冻知识，与全市200多个小区物业建立防寒工作联络单；另外，在寒潮来临之前，安排抄收员对所辖片区的防寒工作责任到人，到各小区进行供水设施保温情况排查。
这些工作做完以后，我们抄收班组并没有轻松下来，个个崩紧了神经，以应对即将到来的寒潮，2021年的1月初，寒潮随新年不期而至，最低气温猛降到零下16度。很快热线量急速上升、工单激增、维修人员应接不暇。我们抄收班，全力以赴，火速支援。在这次寒潮抢修中，抄收班共出动近200人次，对市区内用户反映的问题和热线近2000个进行了及时处理，更换水表1300多块，要求抄收员工单不过夜，有效的满足了客户需求，做到真正的优质服务。
在这次的防寒和抢修中，我们班组也出现了很多感人的事例。李振负责的抢修片区是苏宿工业园区，离城区较远，他不计个人得失，开着自己的车来回跑，不分日夜，运送抢修物资。金龙在抢修工作中劳累过度，大腿肌肉痉挛，但仍然不下火线，不顾医生让他静养休息，带病坚持在抗寒抢修的一线，解决用户用水问题。由于我们的抢修得力，避免数十个小区内的数十部电梯被淹，为公司挽回了很大的损失。
客户服务部历来把服务作为我们工作的重中之重，在这次防寒抗寒的过程中，我们再一次展现了团结、友爱、互帮互助的精神，保持保量完成了上级下达的各项防寒和抢修任务。在以后的工作中，我们将一如既往的做好服务工作，真正做好“供优质之水，服诚信之务”，为公司的发展贡献我们最大的力量。
（客服部 刘刚）