一句贴心的问候，会换来一个暖心的微笑；一个微小的动作，会得到用户发自内心的感谢。当我站迎站送接待每一位自来水用户：“您好，请问您需要办理什么业务？”用户都会用慈祥温和的语气回答并双手递过缴费卡片。
有一天临近中午我正接待一位60多岁的大爷，我正帮他办理业务时，大爷用疑问的表情问我：“很奇怪哦，以前用地下水时，两三天不洗茶壶就会有一层厚厚的茶垢，同样打开龙头都是自来水，为什么你们公司接手后就没有茶垢了？”此时大厅正好没有其他用户，我就给这位大爷简单讲了我们自来水的生产工艺流程，我们公司采用先进的深度处理工艺，并且在省内率先达到了100%全覆盖，所以，自来水非自来，也是我们供水人辛勤劳动的成果呢。
听完介绍，大爷竖着大拇指对我说：“我一直以为自来水是拧开水龙头就可以用的水，却不知道背后还有这么复杂的生产工序，今天听了小姑娘你的讲解后，终于知道原来自来水是经过这么多人辛勤、努力的劳动提炼出来，真是来之不易，我们一定要保护环境，珍惜水资源，节约用水啊！”
（皂河服务中心 钟华）