“服”意为用心用力去做，“务“就是工作和事物的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事物的过程，称为”服务“。用心服务好每一位用户，是我们服务人员的本职工作。
月末是缴费的高峰期，每天面对来来往往咨询水费问题的用户，耐心倾听用户的诉求，为用户一一解决问题，就是我们的工作。记得有一次，有位用户气呼呼来找周贤柳主管，平时家里就一位90多岁的老母亲，为何产生170元的水费？一个人怎么能用这么多水？是不是水表抄错了？当时周主管心平气和说：“师傅，您先坐下，别着急，我在系统给你查查看。”看着汇尼系统数据连续性没有什么问题，查看了抄表的图片也是对的，同时联系了该片区的抄收员上门去核表，水表不漏水，底数也没有问题。经过这一系列的翻查取证，证明水表数据没错。确实是产生了这么多水费，产生水费的时间是12、1、2三个月。师傅恍然大悟：“过年期间啊！那差不多了，过年时家里人都回来了，人多可能洗衣服、洗澡用得多了。”连忙说：“不好意思，是我弄错了，真是对不起，给你们添麻烦了。”这样的用户每天都有，他们的诉求很简单，只要将心中的疑虑弄清楚，解释明白就行。
端正态度，用心倾听用户的声音，用心帮用户排忧解难，用心服务用户，从而树立在用户心中的良好形象。实际上，从平凡到杰出，很简单，只要坚持用心做好服务中每个细节，想用户之所想，急用户之所急，想用户之所难，一切从用户出发，我们要用优质的服务温暖用户的心，用我们真诚的服务创造用户“满意”。
（龙河服务中心 朱正红）