近日，江苏联合水务科技股份有限公司宿迁公司稽查部开展了投诉处理沟通技巧培训，邀请了具有相关丰富经验的客服主管张洁琼为全体稽查员指导授课。
许多投诉纠纷大多由于无效沟通导致，联合水务不仅仅要为广大客户提供优质纯净之水，更要提供满意优质的服务，这就要求员工除了具备过硬的业务素质之外，还要具备良好的沟通能力。
在近一个小时的培训过程中，张洁琼主管通过理论讲解、案例分析、经验交流等方式，指导稽查员在查处违章用水案件中，如何处理好和客户、相对人之间“事”与“情”，保持良好心态、用心倾听诉求、获得他人理解、懂得自我保护，以得当的技巧实现事半功倍的工作效果。张洁琼主管深入浅出、通俗易懂的授课，赢得了大家阵阵掌声，稽查部全体人员受益匪浅。
通过学习培训，参训人员进一步认识到有效沟通的重要性，对高效的沟通方法和技巧有了更深刻地领会。大家纷纷表示，要将本次所学所感运用在实际工作中，不断提升自身综合能力，提高稽查工作效率，争做一名优秀的水务稽查员。
（稽查部 朱晓宇）