庄子说：“飓风起于萍末”，飓风就是台风，我们看到台风的力量那么猛烈，并没有想到它仅仅是从一个小小风波来的。
《易经》告诉我们天下的事没有偶然，都是有前因的，个人、家庭也好，社会、国家也好，天下事都是一样的，如果在小事上面不在乎，则会逐渐形成大问题。
“祸患常积于忽微”在销售工作中常常体现得淋漓尽致，当我们的销售载体并非供不应求的时候，常常需要销售人员用更细致的关怀和更贴心的服务去弥补。
客户的性格、职位往往是多种形态的，我们的工作就是常常保持十分的热情去满足客户的需求，因此平稳的心态很重要。因为一旦你有所偏爱，甚至情绪上有一点偏向，或者习惯上有一些偏向，就会厚此薄彼，失去平衡，引起客户的不满，最终导致丢单。
同样的，保持平稳的情绪，始终如一地保持热情，也是我们捡单的必杀技。
记得我刚刚开始做业务的时候，曾经遇见一个客户，很不好说话。那天应该是三伏天，暑气正盛，我在他办公室漫长等待好不容易终于见到面时，他的第一句话是：“我从不跟女士谈业务”。劈头盖脸，简单直接！我内心闪过一丝尴尬，但是尽我所能控制好自己的情绪和面部表情后，把公司的资料给他递过去，简短而快速地介绍了一下产品，微笑地说：“资料和名片请您保留，万一需要，我们随时为您服务”。做完了这一切后，我礼貌地道别才离开。
从项目部离开后，我对这个项目是不抱希望了，对方拒绝得很直接很干脆，根本就没有给我留任何幻想的余地。随后我就放下了，自我安慰一下“业务嘛，总是东边不亮西边亮，有合缘的客户，也有不投缘的，强求不来。”
大概两个多月后，有一天我在家午睡，迷迷糊糊之际接到一个电话，让我去谈合同，我一头雾水，细问一下才明白过来就是上次直截了当拒绝我的那位客户，迅速着装完毕赶到现场，当天就签了合同。
从那以后，我更加深切地明白：客户说什么并不重要，重要的是我们销售需要始终如一地对待客户，不放过任何一个细节，往往这些细节体现我们做人做事的态度，而这一切都被客户看在眼里，记在心上，关键时候就发挥出作用了。
（市场拓展部 刘慕华）