近日，公司客服部热线值班人员打电话反映热线无法使用，当时在电话里面沟通了一下，发现只有热线系统无法使用，其它系统是正常的，当时判断是二厂机房出现了问题。
到达二厂机房发现是热线服务器报警，无法正常使用。重启之后报警灯灭掉热线也可以正常使用了。其中查了一下报警信息发现是主板报警，为了以防万一，提前在其他服务器做好准备，方便更快捷地移库。到了下午快下班的时候，服务器又卡死并报警，重启之后没有多长时间又卡死，确定是服务器坏了。于是，果断将数据库文件转移到准备好的服务器上，同时联系热线服务厂家尽快将新系统建立好，由于需要一定的时间安装和测试，也同时告知客服部，客服部也将该情况报备给了12345热线。经过一段时间的测试，确定没有问题后通知客服部正常使用热线系统。
总结这次维修，因为当时是主板报警，就在考虑这台服务器可能会有打不开的风险，所以提前进行了相关的准备工作，一是备份数据库，二是选取一台服务器做备用并做内存扩容防止内存不够导致运行变慢。由此可见，工作需要前瞻性，预判性，才能有备无患。维修全面完成时外面的天已经黑了，但是一想到用户可以拨通热线电话，解决用水难题，心里的自豪感油然而生。
（微机室 李强）