客服部是展示企业形象和服务质量的重要平台，是公司与客户之间沟通的桥梁。为进一步强化客服人员的服务意识、规范服务礼仪、提升服务水平，近日江苏联合水务科技股份有限公司宿迁供水公司客服部开展了“提升服务意识”的主题培训。
本次培训由客服主管张洁琼进行授课，为确保培训效果，张主管结合工作实际和岗位特点，围绕如何理解服务、服务礼仪以及沟通技巧三个方面进行系统地讲解，并结合具体案例分析如何将这些技巧学以致用。在培训最后张主管特别强调了服务认知的一个常见误区，她告诉我们，服务不等于服从，服务要做到公平公正，让企业与客户互利共赢，在服务过程中，客服人员虽然要多说好话，多“哄”客户，尽量满足客户的情感诉求，但一定要坚守职业底线，不损害公司利益，不失企业尊严。
（图：“提升服务意识”培训现场）
整个培训始终沉浸在寓教于乐的轻松氛围中，培训时大家都积极参与讨论，交流典型经验和优秀做法。此次培训让所有参培人员受益匪浅，大家纷纷表示在今后的工作中，一定会尽自己所能进一步提高服务能力，为广大服务对象提供更规范、更贴心的服务，为提升我们的企业核心竞争力尽一份绵薄之力。
（客服部 杜莹莹）