联合水务作为供水民生企业，一直践行“供优质之水，服诚信之务”的服务理念。二次供水运营部及二供设备服务中心所有人员的核心工作是保障小区高层供水工作，我们一直在技术方面深耕学习，在自己的工作岗位上切实践行职责。
随着我们两个部门与客户之间的沟通变得日益频繁，为了加强两部门员工的沟通能力和服务意识，二次供水运营部和二供设备服务中心邀请客服部主管张洁琼对两部门员工进行一次沟通服务培训。
（图：客服部主管张洁琼进行沟通服务培训）
张主管分别从“服务心态”、“服务礼仪”、“沟通技巧”、“经典案例”四个方面展开此次培训，专业的理论知识、生动的案例分享让我们所有培训人员受益匪浅，大家积极参与，将自己日常工作中遇到沟通问题提出来，张主管一一解答，并从服务角度出发，为我们讲解如何用恰当的语言解答客户的疑问、缓和客户的情绪。
在这次培训中，我们所有人员都明白了在服务的时候要学会转变身份，站在客户的角度思考问题，并主动帮助客户联系相关部门，切实解决客户问题，纠正以往工作中存在的不足。
张主管还给我们讲解服务礼仪和沟通技巧过程中，指导我们做好细节工作，在一开始的沟通中就赢得客户的信任，减少沟通成本、营造良好的沟通氛围，更好地解决问题。
我们作为联合水务一员，虽然在公司内各有分工，但在面对客户时，我们都代表着公司，我们的态度就代表公司的服务态度。今后的工作中我们将灵活运用今天所学的知识，将我们供水人的工作专业度、服务真诚度传递给社会。
（二次供水运营部 杜乔巧；二供设备服务中心 李琨）