在普遍的认识中，大家都认为销售是没有门槛，没什么技术含量的工作，好像只要性格活泼、会说话就可以。但是依照我从事销售工作十年以上的经验来看，“我们用一年的时间学会说话，却要用一生的时间来学会闭嘴”这句话并非空谈，也毫不夸张。
许多刚入行的销售员，为了能够尽快拿到订单，总是不停地拜访客户，联系客户，讲解产品，不停地找话题跟客户聊天，结果却是不尽如人意。说这些话，我的初衷并非告诫新手不要拜访客户，不要讲解产品或者不要跟客户聊天，而是想提醒他们，最好的沟通是从倾听开始。
当你不了解客户的阅历和背景，胡乱地找话题聊天很容易触犯到他的禁忌；当你不知道客户的需求，很容易推荐了错误的产品，导致销售失败；当你不清楚客户的生活和工作习惯，往往很难预约到客户或很容易引起客户的不快……这些每一个细节都有可能导致你失去客户。
所以，销售发生的前提是有效沟通，而有效沟通的前提是我们要擅于倾听，用心倾听。
客户分享的信息越多，他对销售的积极性与参与度越高；客户分享的信息越隐私，他对你的信任度越高，对你越亲密，越有可能成为你的客户，总之，客户讲得越多，销售成功的可能性就越高。那么，销售员要如何倾听才可能得到客户的认可，最终达成销售呢？我认为首先就是真诚。如果销售员在跟客户聊天的时候心不在焉，我想客户很快便能感知得到，销售工作自然也就不能成功。其次，一定要有耐心，不要随便打断客户的话。很多时候，当你与客户建立了信任的关系，客户会跟你聊一些家常或者其他跟业务无关的话题，我们应该像朋友那样倾听并可以提一些建议，否则经常让客户失落的结果就是客户不愿意再把心里话跟你说。凡事不能先入为主，要试着领悟客户的情绪。很多时候，我们会犯自以为是的错误，自以为自己了解客户，也了解他们的需求，结果让客户。所以，任何时候，都不能自以为是，应该倾听完客户的诉求，结合他的表情，感受他的情绪，然后再做出判断，每一次都不能草率，因为细节决定成败。
当客户每一次的倾诉你都认真对待，慢慢地你就形成了倾听的习惯，而习惯形成的好处在于以后无数次的沟通与交流中，你的真诚、耐心、为别人考虑的态度会自然流露，客户就会自然而然愿意与你结交，把更多的信息与你分享，与你建立牢固的客情关系。
（市场拓展部 刘慕华）