每月中旬，随着水表抄收工作的完成，前来营业厅办理业务的用户数量就会激增，此时，前台客服人员常常忙不过来，每当这个时候，内勤员们就会前来协助查看苏康码、行程码，登记客户信息等。
今天，恰逢中旬，一早上班，营业厅前遮后拥，我赶快配戴好工作牌、口罩到大厅帮忙，除了登记到访用户信息，内勤员还会帮助查询缴费编号、告知用户准备好相关资料、回复用户一些疑难问题、疏导大家有序排队等。忙碌间，一位满脸焦急的叔叔引起了我的注意，经过询问，他是来办理立户、开水手续的，我见他手中资料齐全，只是前面还有两位需要办理业务的用户，就请他到长椅上坐着休息等待，但他没坐一会儿就又站起来，我上前仔细询问才知道，他是担心后面有人插队，我笑着安抚他说：“叔叔，您放心，您耐心坐着，等前面两位办理结束，就请您过来办理，不会有人插队的，我们给您看着，好吗？”叔叔听我这样一说，才安心地坐了下来，最后愉快地办理完结。
办理业务无轻重缓急之分，每个用户都至关重要，对于用户的不同需求，我们应给予足够的尊重与理解，在服务过程中，只要以细心、耐心、热心为基础，定能给用户带来优质的服务感受。
（皂河区域供水服务中心 蒙凤苏）