微笑是沟通最有力的方式，它传递着一种亲切、友好、积极的状态，会给对方留下友善的第一印象。随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强，而作为服务行业的从业者来说微笑服务更是面对用户的基本准则。
学会微笑服务最主要的便是“情绪过滤”。每个人都会有这样那样的情绪，在服务过程中，要学会用积极向善的好情绪面对用户，让对方感受到发自内心的热情，将心比心，用心与对方交流，真诚的微笑往往更打动人心。
作为一个有着多年工作经验的人，一开始我自认为可以很好地应对各种问题和突发状况，然而有时遇到的一些特殊情况，会感觉一时应对无力，这个时候一个得体的微笑则能够快速缩短用户与我们之间的距离感，让客户感受到我们的态度，然后再从容解答客户的问题，得到客户的理解与支持。
微笑服务不光要记于心更要践于行。在不同的场合，遇到不同的问题时要具体情况具体分析，把握好尺度与分寸。微笑服务要做到脸上有笑，心里有爱。在我们换位思考后会发现，当工作人员给予作为用户的自己一个亲切微笑的同时，心中也多了一份尊重与安慰。把友好与关怀有效地传递给用户，微笑是最直观且有效的沟通方式。
（客服部 陈思宇、潘倩）