周三，一个普通而又忙碌的工作日，17时30分维修员胡井南已按规定逐一将当日的热线电话及工单处理完毕打卡下班，回到家中后忙完家庭琐事已准备休息，21时左右，公司派工单系统突然出现一张“奇怪的工单”：家中无人已外出，用户表示出门时太阳能上水忘记关闭，要求关闭闸阀。
按常理客户家中如果出现忘记关闭水龙头等户内问题一般都会找亲戚熟人或邻居帮忙，自来水公司很少遇到这样的情况。但维修员胡井南看到工单后没有任何犹豫，第一时间联系客户并再次确定具体住址，和家人交代一声后穿戴完毕出门，虽然夜间天气寒凉、服务区域较远，但“服诚信之务”的宗旨一直敦促着他。10分钟左右，胡井南达现场，他根据漏水点找到并关闭用户家的闸阀，随后向客户反馈处理结果，客户在电话中多次向胡井南表达谢意并表示后期用水过程中一定多加注意，绝不会再出现浪费公共资源的情况。回家途中，胡井南的心中充满了成就感。
供水服务业务处理无轻重之分，每个客户的需求都至关重要，我们应给予足够的尊重与理解，在服务过程中要做到细心、耐心、热心，从细微之处帮助客户解决用水疑问和难题，更好地树立联合水务良好的对外服务形象，以实际行动践行“供优质之水、服诚信之务”的服务理念。
（洋河区域供水服务中心 臧十伟）