四季轮回，日月交替，自我总结像是一个驿站，见证我的春夏秋冬。
在供水客服岗工作七年多，开户过户送水，水质水压报修，热线缴费咨询，增值税办理及开票，单位新装及增减容，都是我们日常工作业务范围。作为前台受理及热线接听员，我们始终在提升自身业务知识和服务技巧的道路上不断前行，以诚信友好的服务理念为用户解决难题。
始于行动，我们一直坚守基础岗位职责，以微笑服务接待每一位用户，来有迎声，去有送语。根据实际情况及时给予用户信息反馈，开户过户及报修都谨记时效性处理，定期对用户进行回访和关注，24小时的962001热线咨询始终做到有问有答，严格遵守热线人员工作守则，灵活调度和衔接与其相关部门的工作。
忠于服务，我们妥善处理用户出现的疑难问题，详细记录来电来访时间、用户反馈的内容和联系方式，明确答复时限。遇突发漏水或爆管事件，我们第一时间反馈至管网部门，为管网抢修争取时间，降低用户无水使用的风险指数。同时也尽可能的降低用户投诉率，不断提升用户满意度。
善于思考，我们始终秉持热线沟通的及时性和畅通性，学会与用户换位思考或者多角度考虑，努力获得客户的反馈意见，在思考中分析问题和解决问题，开展全新服务新思路，树立供水服务新形象。时常通过集中学习、自主学习以及集体讨论等形式从其他行业传统或新颖的服务模式中汲取经验，也会在领导的带领下开展各项培训，不断提升综合业务能力。
服务无止境，满意无终点。用心做好每一次服务，用情解决好每一个用户的难题，我们，始终在路上。
(客服部 张琼)