为进一步提高服务技能及水平，加快企业数字化、信息化发展，近日，客服部组织开展了“营收新系统”学习培训。
培训伊始，工程师韩沛江介绍了新系统的功能性分类，新系统分为营业收费（收费、业务、热线、抄收）、报表中心、系统设置及微信管理平台四大模块。对客服部而言，系统升级是优化服务机制的前端，也是对我们基础业务知识是否扎实的一次考验。新系统功能齐全、结构合理、利用率更高，具有较强的整合性。新系统的收费管理模块增加了较多可查询条件，报表系统分析更为明确，财务管理模块更加系统化和规范化，可视数据审核和甄别异常信息变得十分便捷，抄收管理能够有效地生成每月抄收计划，以波动水量及水量范围作为异常信息着陆点，有效分析用户日常用水情况，系统中历史抄收记录能展现抄表类别及业务考核明细，每一笔费用的产生、计算、审核到发行都显示出系统升级的优势。
整个培训条理清晰，内容丰富，对于我们启用新系统具有很强的指导性和可操作性，通过此次培训，我们明确了新旧系统衔接和转换的工作思路，后续公司将实行并行转换策略，直到全面启用新系统。
(客服部 张琼)