转眼间，我已进入单位半个多月的时间了，这半个多月对我而言是个重要时期。迈入职场，联合水务为我提供了一个自我发展的平台，对跨行跨专业的我来说，是机遇也是挑战。
这段时间我熟悉了单位的人员和分工，知道了每个部门大概都负责哪些内容，大致了解了自己的工作范围和工作流程。在接触客服这个岗位之前，我虽然简单地了解过一些，但是深入接触之后才发现并不像自己所想的那样简单轻松。客服受理员就是一个枢纽，只有这个环节的对接工作不出差错，那么接下来的工作才会轻松顺畅。
做好客服这项工作需要具备很多能力，首先是专业能力，只有对公司所有业务都十分熟悉，才能在第一时间给用户提供完整的解决方案，准确的解决时间。其次是沟通，面对不同层次的客户，想要在第一时间就能够抓住客户的问题点，把处理事情的方案有效地传达给对方，并且让对方理解与认同，就需要与客户进行有效沟通。最后是心态，面对客户的抱怨、误解，我们需要调整好自己的心态，要做到干一行爱一行，同时在工作中负责任、敢担当，既然选择了这个工作，安排到这个岗位上，就要负起责任，敢于担当，踏实干事。
工作无小事。把每一件简单的事做好就很不简单。工作就像多米诺骨牌，一些小事看起来不起眼，但是放在一起就不是普通的叠加而是成倍数的增长，每个环节都起到至关重要的作用，若其中一个环节出现问题，整个系统就会受到影响。作为一名普通职工，大多数的日子里都在做一些小事，但是每一件小事都很重要。很多人不屑于做具体的事，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”，却忽略了后一句“必先苦其心志”的重要性。只有在小事中积累经验，提高能力，才能接得住所谓的“大任”。
在接下来的工作中我会继续认真学习，做好自己的本职工作，将各种知识学以致用，开启人生新的奋斗旅程。
（客服部 王情）