管网部对外服务业务主要来自公司24小时服务热线962001，所涉内容较多，包含管道维修、水表更换、新户送水等。管网维修员在接到热线工单后，就要开始他们的服务，而在每次服务中，如何践行公司的服务承诺，彰显公司的服务质量，这是一个不小的考验。
服务质量来源于团队过硬的维修本领和服务水平，自2023年9月开始，管网部在原有制度的基础上，再次进行优化和提升，通过完善内控管理标准、班组会宣导、建立SOP标准化作业指导和培训，确保新员工和老员工在维修操作和服务质量上都能保持一致，这样不仅提升了团队的服务质量，也便于管理和监督。以更换老旧水表组为例，把水表更换流程进行模块化和流程化管理，过程分为清理水表箱、拆除老旧水表、重新安装，每个过程均明确内控管理要求和安全注意事项，相较于以往的操作更加规范。
到今年年底，管网部将逐步完善管网维修相关要求汇编，包含安全操作规程、SOP作业指导标准、管网维修制式工单、工单回复标准等，进一步提升管网维修团队的业务水平和服务水平。
（管网部 陈贺)