不久前，公司客服部接到欧洲花园一用户家中水压偏低的反馈，用户表示户内水龙头无法满足热水器的上水需求。眼见气温不断下降，这将给用户的生活带来诸多不方便，公司对此高度重视，立刻安排质量安全部和管网部人员一起实地解决用户用水问题。
通过物业我们来到了用户家中，这才发现住在此处的夫妻俩都是聋哑人，现场的沟通成了难题。好在夫妻二人识字，我们把要说的话一句一句写在纸上，双方都在耐心地看着对方在纸上写下的字，在一笔一划间完成了维修前的沟通工作。
了解情况之后，我们一行人现场制定了调查方案。通过对周边楼栋数十家顶层用户，以及该住户的水头观察、压力测试，我们终于检查出其水压偏低的真正原因：该用户在室内装潢时，水管布局不合理，口径小，弯头多，阻碍了水流。我拿起笔，在纸上写下了问题产生的原因，并给出了解决办法，夫妻俩向我们竖起了大拇指，我们焦虑的心情也烟消云散，不由地长舒了一口气，楼上楼下来来回回终是没有白跑，心中还不由得产生一种成就感。
“供优质之水，服诚信之务”，通过这次事情，我对这份工作的责任感有了更深刻的理解，这也将督促我在今后更加的投入、努力，我们越专业，问题解决得越快速，用户用水也就越放心。
（质量安全部 陈国伟）