礼仪，是人际交往中不可或缺的一部分，也是我们展现自身修养与公司形象的重要方式，为进一步提升客服人员服务水平，近日，公司特别邀请了现代礼仪培训师宋碧老师为大家进行礼仪培训。
在培训中，老师首先给大家讲解了礼仪的起源和发展，从古至今，礼仪一直伴随着人类的发展，古代的礼仪主要是为了维护社会秩序，而现代的礼仪则是我们与他人交往的桥梁。老师告诉我们，礼仅不仅仅是一种形式，更是一种精神，是对别人的关爱和尊重。老师讲了一个让我印象深刻的例子：著名演员徐峥和泰国总理见面时，泰国总理一身标准正装套裙，非常正式，而演员徐峥却穿了一条鲜艳的裤子，还卷起衬衣的袖子，手戴串珠，显得十分休闲随意，虽说徐峥是一名搞笑的演员，但是在这种正式的场合就应该正装出行，合适的着装也是一种尊重。
随后，老师详细地讲解了礼仪的具体内容，在面对客户时，我们要保持微笑用亲切的语言与客户交流，倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，要注意礼貌用语，如“您好”“谢谢”“再见”等让客户感受到我们的尊重和关爱。此外，我们要注意自己的仪表仪容，“礼”与“容”两者兼得，方可事半功倍。所谓“九容”即；“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄。”不同的场合要穿戴适宜的衣物，路要走得庄重大方，说话语言精准，交谈言语平和，站姿要端正，保持干净整洁的形象才能给人以专业、亲切的感觉。
在培训的最后，老师告诉我们，礼仪并不是一种束缚，而是一种自由，只有真正理解了礼仪的内涵，我们才能在与人交往中做到自由、无拘无束，同时，礼仪也是一种美德，它能让我们的社会更加和谐、美好，我们应该珍惜这种美德，努力学习，做到言行一致，以礼待人。
（皂河服务中心 钟华 客服部 黄雷）