有的时候真觉得一个员工的素质能代表一个公司的素质，好的服务态度能带给人舒心的感觉，可是有的服务态度真是能把人噎的要命。
就象前两天，老公去缴车辆交强险，因为行车证是我名字，收费员怎么也不给老公交，非要我本人去，老公在那说了半天也不行，气呼呼的回家了。
中午我抽空和老公一起去，到那后我说：我要交保险，她头抬起看了我们一眼，可能认出老公了，又低头做自己的事，嘴里慢悠悠地说：“要本人持本人身份证来”。这声音绝对比电脑还要标准，不过是宿迁版的电脑话。
我问她：“如果本人不在宿迁怎么办”？
她说：“等回来”。
我问：“如果本人出国了暂时不回来怎么办”？
她答：“等回来”。
我说：“不会吧，老公拿结婚证、我的身份证去银行取钱都可以了，我们是来送钱给你的，又不是要向你们拿钱，干吗非要本人来？”
她答：“有规定”。
我问：“是哪里的规定”？
她答：“保险法”。
我说：“别的公司也象你们这样吗，我们下次去别家保险公司算了。”
她说：“都一样，保监会会查。”
我说：“这也太不合理了，你们这样就不怕投诉呀。”
她说：“投诉吧，又不是我的错。”
我直接无语，又怕耽误时间，就对她说：“给我们交吧”。
她头也不抬地说：“要本人来”。
我把身份证扔给她，对她说：“你能不能抬头看看，我就是本人。”
她这才把头拿过我的身份证对了一下，帮我交了保险。
我虽然佩服她的坚持原则，也对她的服务态度有很大意见。
我们公司对员工有规定，一定要热情服务，礼貌待人，每个来办事的人，不管遇到什么问题都会得到耐心详细的解答，就算遇到不是本部门的事，也会尽量帮忙解决的。
昨天有客户很生气的来买水表，说是自家的水表被冻坏了，一幢楼冻坏了几十块，物业也不帮忙，还要等他们自己来买水表，他出差回家一点水都没有，真气人。然后我们问他没收到我们公司短信提醒广大市民要做水表防冻吗，我自己都收到两次了，他说没在意。然后我们告诉他怎么给水表做防冻措施，如果不做措施，换了也会再坏的。他找不到仓库，我们就带他到门口，指给他看。客户走的时候说，你们态度真好，本来是生着气来的，现在都不生气了，也舒心了很多。
看吧，不同的服务态度能起到不同的效果，其实就算要坚持原则，但也不能坏了态度，如果她能对我带些微笑，耐心详细的解释，我是能够理解的。希望我们大家以后都能在坚持原则的前提下，用热情的服务让客户多些满意。
（财务部 杨柳供稿）