近日，为进一步提升全员综合素质与客服团队的实操能力，客服部组织了一场别开生面的培训会。本次培训由业务受理主管张洁琼组织，内容基于税务系统数电发票的上线，主要围绕业务流程及服务技巧开展，不仅有常规的培训解答环节，还增加了组员传艺环节，由3名优秀员工以自身丰富的实践经验为基础，深入剖析了实践要点，为在场的同事们带来了一场深入浅出的技能传授。
（图：培训现场）
巧手传艺，匠心筑服
培训现场，张主管对共性问题做了讲解后，分别请3位在工作中表现优秀的员工作为讲师上台讲述了数电发票、前台各类业务受理、热线接听规范及技巧三大类不同的知识结构，模拟了日常工作中遇到的各种场景，她们通过实操细致认真地把每一分类都表达得淋漓尽致，展现了她们丰富的专业知识和精湛的业务技能，以饱满的热情和真诚的态度感染了在场的每一位同事，获得了大家的阵阵掌声。
对答如流，慧心解疑
此次培训不仅注重理论知识的传授，更侧重于实际操作能力的提升。在讲解过程中，讲师们多次与同事们进行互动，积极解答大家的疑问，现场气氛十分热烈。
积极互动，分享经验
通过学习，大家更深刻地了解了客服工作的重要性，指出客服不仅是形象窗口，更是连接公司与用户之间的桥梁。大家相互分享了自己的工作经验与学习知识，表示会将所学知识和技能运用到实际工作中去。
实操传经，技能共鉴
通过实践操作演示，大家不仅掌握了更多实用的服务技巧，更增强了团队协作与沟通能力，为提升客户服务水平迈出了坚实的一步。
此次培训活动，进一步加强了客服团队建设，提升了客服人员的专业素养与服务水平，大家纷纷表示，在今后的工作中，一定会尽自己所能进一步提高服务能力，为广大客户提供更优质、更贴心的服务。
（客服部 董辉）