前不久，公司接到一户人家的报修热线，客户居住皂河镇刘庄村七组，反映家中突然无水。公司接到热线后立刻安排维修人员前往现场查看原因，经过现场排查后得知不止一户家中无水，其隔壁还有两户人家同样有此情况。根据现场情况，工作人员推测也许是有人关闭主控闸阀导致。但当工作人员前往主控闸阀查看后发现闸阀处于正常状态，排除人为原因，工作人员便沿着村组主管道逐步排查是否存在施工损坏自来水管网情况，经过约2个小时排查没有发现分支管网漏水情况，此时天气炎热又接近晚饭时段，工作人员心急如焚，想要快速找到原因恢复正常供水。就在大家着急的时候，一位村民反馈了一条很有价值的信息，前不久有施工队在上游开挖道路，当时他们挖坏自来水管道后并未通知公司，而是自行维修。
为了能够尽快完成维修，公司增派探漏人员、开挖人员和挖机前往现场，配合维修人员查找原因。经过3个多小时的开挖排查终于找到问题所在，就在无水片区上游自来水管道DN25*20三通处，发现一片废旧布死死卡在管道内部。根据村民描述，废旧布料为施工队维修自来水管道时所遗弃。恢复正常供水已是夜间11点，整个过程历时7个小时。事后，报修客户对我们负责的态度和及时抢修表示感谢，虽然只是解决3户居民用水问题，但每一位用户的用水问题都是我们的职责所在。
小事考验着一个人的责任心，也考验着一个企业的核心价值观，无论是家庭、社会、企业，我们都始终秉持着同样的原则和担当，小事见真章，保障安全供水无小事，我们将为此努力不懈。
（皂河区域供水服务中心 伏伟）