客服工作需要给客户最好的体验，我们把微笑和专业展示给客户，就能够得到客户的尊重和理解。
客服是我们的工作，而客户是我们需要服务的对象。我们每天都需要面对不同的客户，妥善处理好和客户的关系自然就成为了工作的重中之重。有时会遇到客户情绪比较激动的情况，造成这一情况的原因一般有两方面，一方面是客户遇到了糟糕的事情，自身情绪不稳定，另一方面可能是我们的服务没能让客户满意。客户情绪越是激动我们越要冷静应对，主动去倾听客户的不满，让他们畅所欲言，支持客户，理解客户，认同客户。
我们要主动站在客户的角度思考问题，精准定位客户的真实诉求。明确诉求后，我们再根据实际情况提出合理的解决方案，与客户达成一致，让客户明白我们是真心为他们考虑，切实想为他们解决问题。这时客服人员一个恰到好处的笑容，或许可以化解很多不必要的麻烦。
微笑不仅可以给客户带来好的体验，也可以为自己的工作加油打气。服务客户是工作，难免会受委屈，无可避免。但是生活是我们自己的，微笑不光可以让自己乐观生活，还可以解决很多工作上的问题。
微笑是一种工作态度，更是一种生活态度。微笑服务，可以让我们把工作做的更好，客户至上可以让我们和客户走的更近。
（客服部 杜娟）