在客户服务部常态工作中，水表抄见率、准确率、及时率和水费回收率这项尤为关键，同时也是公司运营管理中的关键指标，它们相互关联，共同影响公司的运营效率。
所谓水表抄见率，概括的说就是指实际抄表数与应抄表数的比例，反映抄表工作的范围和覆盖情况。影响抄见率的因素有许多，比如抄收员的工作效率、水表所处环境、极端天气等，都会造成水表抄见率低下，所以提高抄表员责任心和操作技能，改善抄表环境至关重要，近年来，公司持续推进抄表环境整治、老旧小区水表更换改造及埋死水表清理等工作，有效提升了抄见率。但部分区域仍存在埋死表未清出、户内表难以抄收、抄表环境恶劣等问题。提高抄收员责任心、优化操作技能、持续改善抄表环境，依然是提升抄见率的核心举措。
准确率是指抄表数据的正确性，直接反映抄表员的工作质量，高准确率依赖于抄见率，是数据质量的保证，数据不完整会降低准确性，进而影响水费核算和回收。影响准确率的因素主要包括抄收员的技能水平、水表运行状态及数据录入规范。确保抄收员具备高度责任心，加强业务培训，提升技术水平，能够有效降低人为误差，提高抄表精准度。
水表抄见及时率是指抄表工作按时完成的比例，反映抄表工作的时效性。这就要求抄收员在工作中合理规划抄表时间，提高工作效率，及时上传用户水量信息，从而避免及时率出现偏差。及时率也会使财务报表中的数据出现误差，影响报表的准确性，同时抄表及时率具有时效性，会导致用户数据出现浮动影响收费率。
水费回收率是指实际回收水费与应收水费的比例，反映公司的财务健康状况，也是水表抄见工作的后续工作。抄表准确性、用户缴费习惯、催收措施等因素会影响回收率的数值高低，考验抄收员抄表质量和服务水平，也是公司良性运行的支柱。
近年来，客户服务部一方面加大对部门员工的业务培训，另一方面严格执行部门规章制度，平衡“四率”各项指标，使水表抄见的抄见率、准确率、及时率和收费率能够良性循环，通过技术手段和管理措施不断提升整体运营效率，确保公司能够在前进的道路上一往无前，行稳致远。
（客服部 刘刚）