在供水日常工作中，全面完善用户信息是一项至关重要的任务，它就像是供水工作的精准导航，能够让抄表工作更加准确、维修工作更加高效、核查工作更加全面，保障供水系统的稳定运行，也有助于与用户进行良好的沟通，提升用户的满意度。
目前，龙河区域供水中心的用户主要分为小区和民房用户。经过仔细梳理，我们发现民房用户的信息缺失情况较为严重，电话、门牌号、排序、表位等关键信息常常不完整。这给我们的工作带来了诸多不便。为了解决这个问题，我们以抄表员为主体来逐步完善用户信息。抄表员在日常工作中与用户接触频繁，方便收集到第一手信息，能让各方人员快速准确地找到表位。
对于老小区多年0吨未立户的用户，我们借鉴新小区的管理模式，先停水，等用户开户时再送水。这样做可以有效避免表后漏水引发的纠纷和投诉。在完成送水任务的同时完善用户信息，这样既能提高工作效率，又能减少后续完善信息时用户可能出现的不配合情况。
此外，对于有报修工单的用户，客服在回访时要确认是否为用户本人，并完善其电话号码。有核表工单的，抄表员在现场核表时同步完善用户信息。
完善用户信息不是某一个人的事情，而是需要整个团队的通力合作。抄表员、维修师傅、客服等各个岗位的人员要相互配合、信息共享。只有这样，我们才能全面、高效地完善用户信息，提升供水服务的质量，为用户提供更加优质、便捷的用水体验。让我们携手努力，为供水事业的发展保驾护航。
（龙河区域供水服务中心 郭小报）