作为龙河服务中心的一名抄收员，我在这个看似普通却充满挑战的岗位上，用脚步丈量责任，用真诚传递服务。这段工作经历让我深刻体会到：每一份平凡工作的背后，都承载着不平凡的价值。
初识这份工作时，我以为只是简单的数据记录和费用收取。但当我真正走进社区巷道，面对不同用户时，才明白这份工作沉甸甸的分量。我们不仅要确保水费能够及时准确地收取，还要随时解答用户的咨询，为他们遇到的问题提供切实可行的解决方案。每一个数字背后，都是我们守护企业利益、保障民生用水的双重责任。
面对传统收费模式的效率瓶颈，我们引入全新的收费系统。新系统的使用，就像给工作装上了加速器，大大提高了收费效率，用户等待缴费的时间明显缩短，投诉数量也随之大幅减少。但新的挑战随之而来，不少用户对新的收费方式和流程了解有限，这就需要我一遍又一遍地耐心解释。还有部分用户对缴费存在抵触情绪。面对质疑，我需要反复沟通取得用户的理解。
在不断应对挑战的实践过程中，我的沟通能力和应变能力得到了显著提升。与用户交流时，我学会了认真倾听他们的需求和意见，站在他们的角度去思考问题，这样就能更精准地为他们解决问题。我也更加深刻地理解了“用户至上”的服务理念，始终努力为用户提供优质的服务。每当成功帮助用户解决问题，看到他们满意的笑容时，我内心的成就感便油然而生。
（龙河区域供水服务中心 李川）