清晨，当第一缕阳光洒向城市，自来水公司营业厅的大门准时打开，前台受理员贺广如整理好工装，佩戴好工牌，以饱满的精神状态迎接新一天的工作。
作为连接公司与用户的桥梁，前台受理员的工作繁琐而重要。他们每天要接待形形色色的用户，解答用水疑问，办理缴费、开户、报装等业务，处理用户投诉和建议。面对用户，他们始终面带微笑，耐心倾听，细致解答，用心服务。
“您好，请问有什么可以帮您？”这是小贺每天说得最多的一句话。无论是面对焦急的用户，还是情绪激动的投诉者，小贺都始终保持冷静，用专业的知识和真诚的态度，为用户排忧解难。
除了日常业务受理，前台受理员还要时刻关注用户用水情况，及时发现并上报异常。一次，小贺在为用户办理缴费业务时，发现该用户用水量激增，便主动询问用户家中是否出现漏水情况。用户检查后发现家中马桶漏水，及时进行了维修，避免了水资源的浪费。
“用户的满意就是我们最大的动力。”小贺说。前台受理员的工作虽然平凡，但却是保障城市供水安全、服务民生的重要一环。他们用热情和汗水，守护着城市“生命线”，为千家万户送去清澈甘甜的自来水。
（皂河服务中心 陆素娟）