当我知道公司订购报刊时，我的第一反应是“现在谁还看报刊啊”，但是当在日常工作中发现有用户坐下看报刊时，我想我应该知道了设置报刊角这种“复古”行为的意义与价值。
水费缴纳常伴随排队现象，尤其是在缴费高峰期，用户等待时间过长易产生烦躁情绪。报刊角的存在能为等待人群提供即时的阅读选择，同时也体现了一种对所有人群无差别的关怀和尊重，尤其是老年用户，他们没有智能手机，他们可通过报刊了解时事新闻、民生政策，最新的时事新闻、健康知识等；年轻用户也能通过财经、科技板块获取感兴趣的信息。这样既能有效分散用户等待时间的注意力，将被动等待转化为主动的信息获取过程，又可以显著降低用户的焦虑感，让等待过程更显轻松。当然，有用户时常在早晨散步时路过营业厅进来歇歇脚，也会随手拿起报刊观看，这在某种意义上也提升了用户对公司的满意度。
（图：读者）
自来水在人们的日常生活中扮演着“基础保障”的角色，报刊则作为信息的传播载体，它们看似分属不同领域，却都在服务社会大众、支撑日常生活运转。
（客服部 李妍苇）