看着外面明媚的阳光，心里直叫“可惜了”，因为家里的太阳能又坏了，这么好的太阳，浪费资源啊。
于是，周末的时候，联系好顶楼的邻居，静候太阳能的修理人员过来。眼看着时间超过了约定的一点半，张望了好一会也没见到人来。等等吧，半天还没来。邻居不断的催促我打电话，催催吧：“来了吗”，“马上到了”。唉，这马看样子也是匹老马，速度比较慢。两点钟的时候，老马终于驼着年轻的主人到了。
一脸谄媚的迎上去：“师傅贵姓啊”，“哦，小刘师傅啊，麻烦您了哦。”“辛苦了，喝点水吧。”“不喝啊，好好，那上去看看吧。”
到屋顶查看了一番后，小刘师傅告诉我，有两个配件冻坏了，导致上水的时候水都漏掉了，需要更换新的。他给了我两个建议：一是使用他们的配件，二是自己采购。嗯，服务不错，虽然来晚了，但是能够为客户着想，真不错呢。我考虑了一下，想到以前被宰的经历，虽然离市场比较远，但还是决定自己去买。我骑着车一路狂奔，以最快的速度将配件买来。安装、试水、楼上楼下跑，累得气喘吁吁。结果是小刘师傅一句话：“不好意思，刚才没注意，还有一个配件坏了，你还得再去买一个”。当时那个气啊！不带这样的，这不是逗我玩吗？我跺跺脚，狠狠心，骑着车再次踏上征程。
“吁”长舒了一口气，终于修好了，又可以继续利用太阳能资源了。千恩万谢的送走刘师傅的时候，心里嘀咕了半天想说的一句话，最终没能说出口。
我想问他：“你能够做得更好一些吗？”你为客户提供了免费的售后服务，并且能够从客户的出发点考虑，让客户自行选择使用材料的途径。这已经说明你是有意愿做到优质服务的。但如果你能够在预知不能按时赶到的情况下，主动和我联系，说明情况；如果能够在操作中更加认真细致，准确判断，不要让我做重复无效的付出；如果你能够………….。
联想到我们公司的对外服务中，肯定也会或多或少的存在这样的问题。“服务无止境”这句话是有道理的，服务工作有很多的操作准则，但是这些都是程式化的，在实际工作中遇到的困难和问题则是形形色色的。这时，真正的优质服务就不只是微笑、礼貌和承诺，而是做人做事的一种境界。
首先，要真正树立想用户之所想、急用户之所急的工作作风和服务意识；其次，不断提高自己的专业水平和业务技能，操作中能够更快、更准确的作出判断，及时解决问题；然后，要想到客户未想到的，我们是本行业的从业人员，相对比客户了解的更多一些，多考虑一些解决方案，或是在同一种方案中考虑得更细致、更周全，让用户根据所需进行选择完善；还要充分注重细节，并且要有意识去完善细节。最后，要不断的总结和完善工作中的不足，不断积累工作经验，将不断提升自服务质量做为最终目标。
所以，我认为：“你是可以做的更好的”。（客户服务部 郁莉供稿）