我是一名普通的供水窗口客服人员，每天守着这三尺台，接待来来往往的用户，办理着最普通，最琐碎的用水业务。一晃十年过去，至今也说不出一件轰轰烈烈的事来，但每件事都连着一个人的日子、一个家的烟火寻常。
用户来办理业务，开户、过户、停复水……每个人的情况都不一样。有的用户不知道业务流程，带的资料不全，有的老年人眼神不好，不会操作手机，线上业务完全不懂；也有的用户因为停水，水费疑问心里着急，情绪比较急躁。刚入职那会，我遇到有些急躁的用户心里也曾委屈过——我又没做错事，凭什么冲我来。后来业务处理得多了，我慢慢懂得，服务不只是办业务，更是多一点体谅，多一点耐心，我只需要稳稳地守着我的三尺台，用户听不懂专业术语，我就用大白话慢慢解释；材料不齐，我就一点点讲清楚，逐条帮用户核对，尽量不让用户跑第二趟；年纪大的老人来办事，我主动上前帮忙填表，录入信息，手把手教缴费，尽量帮他们便捷操作。遇到用户有情绪我先耐心倾听，好好沟通，换位思考理解他们的难处。用温和的态度化解误会。
窗口外人来人往，窗口内的我一直都在。这三尺台不是隔着我和用户的柜台，而是连着我和他们生活的桥。隔着这扇窗口，我见过刚搬新家满脸高兴的小两口，也见过为省钱一分一分算水费的老人……每个人的生活都在这小小的三尺台前摊开一个角，我有幸能帮他们把生活的褶皱抚平一点。
往后的日子里，我依旧会守着我的三尺台，把每一笔业务办得再细一点，每一句话说得再暖一点，让每一个走到窗口前的人，能够感受到一份暖意。
（客服部 陆赛利）