为全市人民提供自来水，银控的社会角色举足轻重。进入银控，是我的荣幸，也为之感到骄傲。
进入客服部，就象进了其乐融融的大家族。客服部的事情多，员工也多。我的岗位是营业大厅窗口收费以服务受理。因为对业务的不熟悉，主管安排姜宁姐做我的指导老师，手把手的教，让我快速熟悉业务内容，进入工作状态中。当然，这也离不开其它姐妹们和主管的关心。
在工作中会遇到各种小问题，这时候姐妹们的帮助就格外重要了。虽说是小小的窗口服务，姐妹们处理业务的能力却是惊人的，比如在系统中的查找地址，若是顾客不能很准确的报出地址，如何更快更准确的查找，需要了解客户所报地址的一些详细情况，才能在简短的几个字的搜索中，准确查出地址，为顾客提供优质的服务。
团队精神在大厅也发挥到了极致，虽然大厅业务分为服务受理、热线接听以及收费三大块，但每个时间段，每份工作的高峰期不一样。如果受理业务多一些，缴费高峰期又没到，收费窗口也同样可以受理业务，大家互敬互爱，营造了和谐的工作氛围。
作为窗口服务人员，耐心是少不了的。比如，业务受理中有些老年人，搞不清自己水卡地址的几栋几号楼，以为是工作人员填写错误，这时候我们就需要耐心解释。顾客对缴费时间、催缴单帖发和费用分类有疑问时，除了态度上要耐心、细心外，对公司的其他工作，也要有所了解，这样才能更好的解答顾客的疑问，也才能更好的做好自己的工作。比如说，知道收费高峰期的时间段和抄表工作人员的抄表时间和催缴单据的缴费时间段，就知道哪个时间段自己将要处理什么事情，调整好工作状态。
相信在以后工作中，我在不断积累工作经验的同时，可以和大家一起为银控创造更美好的明天。
（客户服务部 陆雪供稿）