天气逐渐炎热起来，人的情绪也会随着温度的上升而波动 ，特别是我们客服大厅，面对成千上万不同性格、不同目的客户。如何服务好他们，在炎炎夏日之中安抚好客户的情绪就成了我们当下工作的重中之重。
“百依百顺不叫客服”，有一些客户提出的要求违背了公司的制度，我们当然是不能满足客户的要求的，客户就会不高兴，甚至大发雷霆，遇到这样的情况怎么办？首先应该保持一张“和蔼可亲的笑脸”，如果当时客户是一张发怒的脸，而我们服务人员是一张冷漠的脸，可想而知那肯定是将“争议”升级为“战争”，事态变得无法收拾。套用宿迁一句老话，“伸手不打笑脸”。无论此时客户火气多大，只要我们一直保持微笑服务，客户火气就会少了一半。再一点就是要学会安抚客户。我们都有孩子，相比之下客户要比小孩子好安抚，因为小孩子经常会无理取闹，而客户发脾气多半是有原因的，最好的解决方式就是尊重客户，想客户之所想，永远把自己放在客户的位置上，想方设法的诚心诚意的为客户解决问题。总之，我们要最大限度地接纳客户的一切。其次是要体谅客户，正是因为客户不能自己解决，才需要我们为他提供优良服务；体谅客户的无奈，急客户之所急。
“供优质之水，服诚信之务”，我们不仅要理解这句话的含义，更应该努力用行动来实践。