最近，水费催缴难度比以前大了不少。经过我们分析主要是以下几种情况造成的：家中的水电费缴纳是由老人们负责的，他们会因摸不清交水费的地方，所以拖了又拖，错过缴费期；还有一种是在开发区上班，路途又远，上班较忙，每天都到天黑才回家，也经常耽误了交水费；还有一部分租房者，缺乏按时缴费的意识，明明见到通知单贴到门上了，他们还是会说没见到，催费难也正是难在类客户群体上，有时晚上8、9点上门催费，他们仍然不愿配合，躲在房间里不出声，假装家中无人。租房的流动性使租房人有空可钻，经常是房租到期人走了，结果水费无人结算；还有一种是打工人员回家过年，过完了年又继续外出打工，家里虽然产生水费，但是无人缴纳。
解决这些问题，我们抄表员只有做到腿勤嘴勤，与物业公司人员配合好，及时得到欠费客户家中何时有人、联系电话等，这样才能把收费任务完成好，提高我们工作效率和收费率。
（客户服务部 张海云供稿）