不同的表达方式会给人带来不一样的效果,作为客服人员,天天面对的是形形色色的人群,面对不同的人,不同的表达方式至关重要,尤其是中国语言博大精深,更是要明白其中的深邃含义。
比如差别比较大的句子,果然,这个人很好；果然,这个人不坏。虽然表达的意思都是这个人不坏,但是第一个句子感情更强烈一些。比如同样向人借书本,你把数学书借我；你能把数学书借我用一下吗；你把数学书借我用一下,好吗?或者批评别人的时候,你怎么做的这么差；你这里做的不好；你如果这样做更好。表达的意思,前后都一样,但是后者更让人觉得愿意去做这件事。
不管你是领导,还是基层的职工,都免不了与自己的同事之间进行工作上的交流,有时候你说的话也许是对的,也是善意的,但是表达出来后,却让人很难接受,也许,换一种表达方式,别人不仅会欣然接受,还会说你做事得体。
（客服部 柴甜甜）