恼人的售后有感

 新闻资讯     |      2013-06-14 10:53:03

说“男怕入错行,女怕嫁错郎”是指人生路上选错了方向,会绕弯路,不能达到既定的目标。

身为采购人员最怕的是选不好品牌,采购人员的本职自然是追求最佳的性价比(不是追求最低价),选择品牌自然也都选一线品牌或质量过硬的产品。但往往到了实际使用时却大相径庭,特别是售后这一块!我对所有的品牌没有特别的好恶,但最近确为宣传广告做得很好的“美的”售后心生怨责。因为二水厂区的一台空调支架有些问题,叶经理让采购部联系售后人员来修。结果是打了N多电话,且过去三天了,还未见售后人影。后经了解:宿迁地区承接美的售后的最少有四、五家,他们各管一块,不是自己责任区域内的根本就不会管,他们也都是按章办事,虽然这事最后肯定有人来解决,但给客户留下的印象却是他们没有想到的……

联想到我们公司的客服,虽不知道要比他们美上多少倍,我却深深知道:我们公司没有一个人会把客户向外推,没有一个人会对客户说不。公司一直秉承着的“服诚信之务”的理念已经深入人心!想想看,发自内心的真诚服务自然是最美的!

(采购部 任高升)