6月19日下午，宿迁公司副总经理尹邦交、客服部经理郁莉以及客服部相关人员至宿迁365便民服务中心参观交流。与领导们一起走进便民方舟，平日总是受理那边发来的咨询和投诉，这次总算是看到庐山真面目。
本想着全市范围这么大，业务量这么重，现场肯定是一片繁忙的景象。可是到了现场真的出乎我的意料。一共有16个电话台席，被分为4个区域，当班人员才10个人，现场非常安静，安静的只能听到敲打键盘的声音。每个台席上面都有一面小圆镜子，通过与现场管理人员的交流得知，虽然她们只是通过电话与市民交流，但是仍需要微笑服务，因为微笑是可以通过语言带给别人，而镜子可以让自己看到是否在微笑。我很好奇的询问，工作人员是如何将这么多的政府部门受理案件进行分类派遣的呢？原来她们每个月都要进行知识学习，如果不用派遣就能解答处理市民的咨询投诉，考核加2分，如果是派遣到正确单位，则只能加1分。每个接听员面前都有一个本子，上面工工整整的记录着宿迁各个乡镇机关及其相关职能。通过交流才知道，原来她们是一周7天，一天24小时都有人值班的，正是7*24工作机制。当我询问需要24小时值班吗，深夜还能有人打电话等问题时，得到的回答是“群众的事情无小事”。
通过此次参观交流，感觉受益匪浅，365便民中心体现的服务意识之高让人折服，没有“高门槛”，没有“高姿态”，良好的服务态度决定了优质的服务质量。我相信通过这次参观交流，对以后提高我们客服部营业大厅的服务质量有着深远的影响。
（客服部 李星）