最近在看电视剧《心术》，讲的是一群医务工作者的故事，从剧中我们很容易发现一个道理，现在的社会，谁都不容易，患者不容易，医生也不容易。整部电视剧似乎在发出一种呼吁：理解与宽容，社会才能更和谐。当然，其中也不乏说教，在教育医生不但要有仁术，更要有仁心。对我们来说，每一个具备一定技能的人，这句话也同样适用。从工作的角度说，我们不但要提升自己的能力，更要有一颗认真对待工作的心，一种认真负责的态度。光有态度没有能力不行，不出效率，不出成绩，光有能力没有态度，那是空有一身本事却没发挥在工作上。
这样说，就好像在讲大道理一样，其实，国际质量标准管理体系ISO9001里，也谈到了这方面的要求，在人力资源管理的章节里，提到了能力和意识两个方面。部分摘抄如下：
“6.2 人力资源
6.2.1 总则
基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品与要求的符合性工作的人员应是能够胜任的。
注：在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品与要求的符合性。
6.2.2 能力、培训和意识
组织应：
a) 确定从事影响产品与要求的符合性工作的人员所必要的能力；
b) 适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；
c) 评价所采取措施的有效性；
d) 确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；”
从以上我们不难看出，质量管理体系认为组织内的任何人都可能对产品的符合性产生影响，我们作为供水企业对此应该有很深的体会，工艺流程上的人自不必说，那些为工艺流程起到辅助保障性的部门内的个人，他们对供水同样具有影响。公司每年度下发给各部门的培训计划，每年组织的各层次的外出培训，都是在对相关人员的技术能力进行提高或扩展。而组织的各种会议，就是对人员意识的培养，不知不觉中，我们已经在按照质量管理体系的要求在做了。说到底，最终我们要的是最终的效果，就是前文所提到的“心”和“术”，凭心行术就足够了！
（调度中心 邱石磊）