昨晚，带妈妈去买手机，打算找一部适合她老年人使用的机型。刚进手机卖场，一位销售员就热心的向我们问好，得知我们的需求机型后拿出一部畅销的老式直板机。手机功能、款式、颜色等方面还算满意，价格也能接受。但是一想到后面也许能有更多参考机型，我们便没有立即买单，销售员介绍完产品后也微笑示意我们可以再考虑下。从商场入口逛到了出口，综合比较几款手机后，我们觉得还是第一部手机比较满意。所以在商场出口另一个销售员柜台中购买了那款手机。
虽然逛了一圈商场后是在另一个销售员手中购买手机，但还是基于我们对第一个销售员介绍手机性能满意的基础上。刚开始心里也比较认同产品，但在购物时有一种货比三家心理，就没有立即购买最初的商品。对比第一位销售员的热心详细介绍，后一位的销售员只是大致报价后就成交买卖。从结果看是后面的销售员创造了产品价值，但是从过程看前面的销售员对商场产品价值的产生起了决定作用。所以某些时候背后的作用更能起到主导，我们不能忽略隐性的价值。
（客服部 杜海）